Service client

Retours et remboursements

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande. En cas de besoin, voici notre politique de retour.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine, scellé si applicable
• Accompagné de la facture ou du bon de livraison

Exceptions : conformément à la réglementation, les produits cosmétiques entamés ou descellés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Procédure

1
Nous contacter via la page /aide en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2
Renvoyer le produit à l'adresse qui vous sera communiquée, dans son emballage d'origine.
3
Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du produit, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, défectueux à la livraison). Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures après réception. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Une question sur un retour en cours ?

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